Как Привлечь и Удержать Клиента в Фитнес Клубе?

Сохраните, чтобы прочитать статью позже Вконтакте Facebook Закладки

Готовая Схема, По Которой Клиенты Фитнес Клуба Будут Тренироваться у Вас Годами

Действующие клиенты – это наибольшая ценность любого фитнес бизнеса, ресурс который нужно оберегать и постоянно работать над его «утеплением».

Но, наверное, каждый управляющий сталкивался с ситуацией, когда клиенты фитнес клуба уходили вслед за тренером в другой клуб.

Практически невозможно застраховать себя от того, что в какой-то момент тренер решит перейти в другой клуб или открыть свой и переманить за собой Ваших клиентов. Конечно, при приеме на работу Вы можете оговорить с кандидатом этот момент, но все зависит только от честности человека.

В Штатах случается, когда фитнес-клуб судился с тренером, забравшим его клиентов. В наших реалиях подобный иск – это прецедент. Да и если хорошо подумать, нужно ли это? Даже если решение суда будет в Вашу пользу, все равно Вы потратите уйму личного времени. Слух о судебном разбирательстве пойдет по действующим клиентам клуба и создаст негативную атмосферу вокруг него.

Чтобы избежать подобных ситуаций, я рекомендую работать над тем, чтобы клиенты фитнес клуба были «привязаны» к месту, а не к тренеру. А это значит, нужна постоянная работа над сервисом и повышением лояльности клиентов. Важно, чтобы клиентам нравилась атмосфера зала, и они получали качественное обслуживание.

О том, как усилить фитнес сервис клуба читайте в статье: Сервис Фитнес Клуба: 3 Способа Повышения Лояльности

Представим, что коммуникация с клиентом – это некая паутина. И чем больше связей «клуб-клиент» вы построите, тем выше вероятность того, что клиент останется с Вами.

klient_fitness

Идеально схема по удержанию клиента будет работать, если Вам удастся выстроить дополнительно и внутриклубную коммуникацию между департаментами и всеми клиентами клуба.

klient_fitness_2

Поэтому очень важно, чтобы, тренер заходил в отдел продаж и рассказывал о том, как прошла первая тренировка с новым клиентом. Это поможет менеджеру лучше выстроить диалог с клиентом о покупке блока из персональных тренировок и дополнительно сдружит тренера с менеджером.

При такой ситуации ни у менеджера, ни у тренера не складывается ощущение, что продажу  блока из персональных тренировок осуществил именно он.

Кстати, о том, как правильно продать персональную тренировку читайте в статье: Как Продать Персональные Тренировки (Простой Способ)

Да, больше всего времени клиенты фитнес клуба проводят с тренером, но также они общаются с администраторами и другим обслуживающим персоналом. Это общение должно быть приятным и ненавязчивым.

Еще один способ «привязать» клиента к клубу – это клубные мероприятия. Их формат предполагает занятия и развлечения. Например, презентация новых танцевально-спортивных направлений, конкурсы, розыгрыши, дегустация новых продуктов спортивного питания и т.д.

Еще один работающий прием – это эксклюзивная wow-коммуникация с действующими клиентами. Например, поздравление клиента с Днем рождения через личное письмо от управляющего с вложенным подарком.

Когда человек получает клубную карту, он указывает в анкете дату рождения. Если в Вашем клубе пока не так, рекомендую начать. Данные можно заносить как в обычную таблицу Excel, так и в CRM-систему. Таким образом, Вы будете видеть, у кого из клиентов сегодня День рождения.

Подготовить письма можно заранее, а администратор может вручить его имениннику и поздравить от себя.

В качестве подарка может быть все, что угодно: скидка на клубную карту, сертификат на дополнительные услуги (массаж, солярий и т.д.), спортивное питание, сувенирная продукция с логотипом клуба и т.д.

Для тех, кто хочет знать больше:

Реклама Фитнеса через «Сарафанное Радио»

Маркетинговая Стратегия Фитнес Клуба Для Продвижения Через Социальные Сети

Бренд Фитнес Клуба Как Элемент Продвижения. Почему Дизайн Важен

19 Ответов на Самое Популярное Возражение При Продаже Фитнес Услуг

Как Привлечь и Удержать Клиента в Фитнес Клубе?
5 (100%) 4 голоса
Поставьте рейтинг статье, чтобы мы понимали о чем писать дальше
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К СООБЩЕСТВУ ФИТНЕС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ
Получите доступ к лучшим знаниям по открытию и эффективному управлению фитнес-клубом и практике высоких продаж услуг персонального тренера.

Обсуждение закрыто.

Рекомендуем к прочтению:
Каковы 6 Признаков Хорошего Дизайна Раздевалки Фитнес-Клуба?
Каковы 6 Признаков Хорошего Дизайна Раздевалки Фитнес-Клуба?
Читать
привлечение новых инвесторов в фитнес бизнес
Презентация Фитнес Клуба. Привлекаем Новых Инвесторов в Ваш Фитнес Бизнес За 10 минут
Читать
Как Сделать Фитнес Бизнес Персонального Тренера Прибыльным. [9 Работающих Советов]
Как Сделать Фитнес Бизнес Персонального Тренера Прибыльным. [9 Работающих Советов]
Читать