Фитнес-Клуб Athletic-GYM В Мобильном Телефоне

28.03.2018 5.00 4341

Автор — Олег Матросов, руководитель проектов сети фитнес-клубов  Athletic-GYM

Экран смартфона — отправная точка целой сети коммуникаций человека с миром. Мы оплачиваем счета, узнаем новости, записываемся на прием к доктору, слушаем музыку через телефон. Мобайл стал привычным способом взаимодействия каждого из нас с окружающей средой. И каждая ниша бизнеса, связанная с предоставлением услуг, рано или поздно начинает ощущать  потребность в мобильном сервисе для своих клиентов. Ма задумались об этом три года назад.

Как пришли к мобильному приложению

Мы развиваемся динамично. С 2017 года нам удалось увеличить количество филиалов с шести до десяти. Athletic-GYM сейчас — это 5 фитнес-клубов в Тюмени и 5 в Твери, и еще два филиала на этапе строительства в городе Клин и в Самаре. Каждый клуб площадью более 1200 кв. м., набор предложений очень широкий: тренажерный зал, сайкл-тренировки, йога, зона кроссфит. Групповых занятий много, желающих записаться на них, к счастью, тоже. Телефоны на ресепшн обрывались.

— «Можно записаться на йогу?»

— «К сожалению, мест уже нет»

— «А куда есть места?»

— «Минуту, я посмотрю».

Разговор затягивается. Если учесть, что в каждом нашем клубе больше 2 000 клиентов, можно представить, какая нагрузка ложилась на плечи администраторов. Мы стремились обеспечить клиентам больший комфорт и  возможность решать вопросы оперативнее.

К тому же мы начали перестраивать всю корпоративную ИТ-инфраструктуру, объединили клиентские базы филиалов в одной автоматизированной системе, установили биометрические системы доступа на входах. Нам хотелось больше аналитики при таких возможностях. Мы понимали, что клиент зашел к нам в клуб, а куда пошел дальше, на какое занятие, как себя ведет, такой статистики не было. Приложение могло помочь решить эту задачу.

У фитнес-клуба не много вариантов для создания приложения под свои специфические бизнес-процессы. Первое — заказная разработка. Это не дешево. А самое главное, нужно хорошо разбираться в процессах, чтобы контролировать исполнителя. Второе — разработка собственными силами, если в компании есть ИТ-отдел. Ясно, что такая роскошь доступна крупным игрокам рынка.

Мы остановились на третьем, оптимальном для нас варианте — уже готовая платформа для создания мобильных приложений фитнес-клубам Mobifitness. Продукт сделан под нужды отрасли. Пакет нужных функций можно выбирать самостоятельно и платить по тарифу ежемесячно. Поэтому мы взяли уже готовое приложение. Сначала в нем была лишь онлайн-запись, потом мы расширяли функционал.  

Мобильный сервис

Мы превратили мобильный телефон в основной способ общения клиента с клубом. Для нас больше всего пользы принесли две функции.

Первая — онлайн-запись на групповые занятия. В личном кабинете в своем мобильном телефоне клиент может посмотреть расписание, читать описание к каждому занятию, следить за актуальными изменениями, что очень важно. Так минимизируются ситуации из разряда «Я потратил свое время, приехав на тренировку, которую отменили». Каждый клиент видит в реальном времени, сколько человек уже записалось. Это снимает много вопросов и избавляет от потребности звонка на ресепшн.

Второе — заморозка клубных карт. В приложении можно выполнять все основные операции с картами: продлять, отслеживать остаток дней, но самой востребованной оказалась опция заморозок. Мы запустили ее в полном объеме в ноябре, а уже к январю 76% заморозок производились через приложение. Это неудивительно, раньше для этого нужно было приезжать в клуб и писать заявление.

Экономия: ожидаемая и неожиданная

Когда мы думали о внедрении мобильного приложения, нашей задачей не было сокращение штата. Мы хотели улучшить сервис, а по факту получилось, что нагрузка на ресепшн снизилась настолько, что она стала под силу одному администратору в смене. Раньше у нас работало по два человека. В итоге оптимизация процессов дала экономию от 158 159 руб/год на 1 клуб за счет сокращения зарплатного фонда.

То же самое касается и менеджеров по продажам. Возможность купить карты онлайн, записаться на пробную тренировку или гостевое посещение, оплатить дополнительные услуги — все это высвобожденные часы для экскурсий по клубам, работы на удержание клиентов, поиска потенциальных клиентов и прочих насущных задач.

С помощью push-уведомлений компания экономит на SMS-рассылках. Мы коммуницируем с клиентами только через них. Это объявления об акциях, о мероприятиях, замене тренеров, о введении новых услуг и программ. Информация появляется непосредственно на экране у клиента, поэтому попадает точно в цель без какой-либо задержки.

Повышаем лояльность

У Mobifitness предусмотрена отдельная функция — программа лояльности. Можно запустить систему накопления баллов для посетителей клубов. Мы эту опцию еще не тестировали. Хотя и без этого функционала можем говорить о повышении лояльности клиентов, опираясь на следующие факты:

Во-первых, количество жалоб по отменам, заменам и отсутствию свободных мест сильно сократилось. Было около 15 в месяц, стало 1-3.

Во-вторых, сократилось общее количество замен/отмен благодаря тому, что push-уведомления используются как инструмент дополнительного контроля фитнес-директора за работой тренеров.

В-третьих, из 25 000 клиентов сети скачало приложение 20 000 человек, активно пользуются 14 470! То есть 72% клиентов, хоть раз скачавших и попробовавших приложение, остаются его активными пользователями. И мы замечаем, что они принимают заметно более активное участие в жизни клубов.

Примеры из практики:

  • тренер анонсировал новый проект в социальных сетях и две недели не мог собрать группу. Когда отправили push-уведомления, группа  собралась за три часа.
  • в обновленной сайкл студии проводили бесплатные заезды для клиенток и их подруг. Приглашали только через приложение. Клиентов записалось намного больше, чем мы планировали, были запущены  дополнительные заезды.

И все-таки необходимо понимать, чтобы добиться эффективной работы приложения в фитнес-клубе, нужно приложить усилия. Следует осознавать четкие цели его внедрения. Рассчитывать на то, что этот инструмент начнет генерировать новые лиды, не стоит. Основная миссия приложения для клуба — улучшение качества обслуживания и взаимоотношений с уже пришедшими к вам клиентами.

Второе — заранее предусматривайте возможности интеграции функционала приложения с ИТ-инфраструктурой вашей компании.  И наконец, чтобы максимальное количество людей скачало и пользовалось мобильным сервисом, нужно провести серьезную работу по его продвижению среди клиентов и сотрудников.

Для тех, кто хочет знать больше:

Запоминающийся Сайт Фитнес-Клуба. [Чек-Лист из 7 Пунктов]

Успешная Реклама Фитнес-Клуба Через Социальные Сети. [Пример Для Копирования от Тонус-Клуба]

Продвижение фитнес студии EMS-тренировок [Кейс]

Как Планировать Развитие Своего Фитнес-Бизнеса. [5 Простых Шагов]

Download WordPress Themes Free
Download WordPress Themes
Download Premium WordPress Themes Free
Download Nulled WordPress Themes
free online course
download intex firmware
Download Best WordPress Themes Free Download
udemy free download

Похожие статьи

Руководитель Тренер