Как Повысить Коэффициент Удержания в Фитнесе? [5 Рекомендаций]

23.10.2017 5 5493

Для большинства людей бросить спортзал стыдно, а признаваться в этом неприятно

Мы осуждаем: бросил тренироваться, потому что лень и нет силы воли. По другую сторону фитнес-индустрии думают по-другому. Станислав Коробков, основатель платформы Mobifiness, которую фитнес-клубы используют для создания собственных мобильных приложений — о том, почему люди уходят из фитнес-клубов и что сделать, чтобы они остались.

1. «У клубов есть проблема на системном уровне: они остаются просто комнатой с тренажёрами. У них не получается выстроить комьюнити»

В сплоченном комьюнити новые клиенты не чувствуют себя брошенными, а старые ощущают свою принадлежность и важность для клуба. Маленькие (если не сказать «крошечные») клубы, в свою очередь, с выстраиванием отношений справляются хорошо. Большинство посетителей знают друг друга в лицо и по именам, между ними есть взаимопомощь и поддержка. Такие клубы держатся на «братстве», в то время как большой фитнес-центр не может себе этого позволить.

Эта самая душа и коммьюнити фитнес-клуба формируется только через персонал, а не через межличностные связи его клиентов. В первую очередь — это сотрудники, которые общаются с клиентами: ресепшн, тренеры, инструкторы, во вторую — новости клуба, мотивирующие принты в раздевалках, доброжелательный интерьер. У клуба должно быть человеческое лицо.

2. «Клиентам некомфортно, когда им негде получить информацию. Сайт и объявления на ресепшн — это не решение проблемы»

Сколько людей пришли в клуб зря, потому что не знали об отмене тренировки? У скольких не получилось найти время работы тренера, который им приглянулся? Это частая проблема — клубы плохо работают с информацией. Приложения — самый удобный из возможных способов общения с клиентом, но клубы всё ещё в основном опираются на сайты.

Расписания занятий — один из самых неудобных элементов навигации на сайтах. Обычно это pdf-таблица, которую иногда ещё и нужно скачивать. В ней отмечены все тренировки за неделю, а возможности оставить только свои нет. Запутаться в этом очень легко. В результате, клиенты ничего не знают о новых предложениях, акциях, а иногда — и о своём расписании.

Многим фитнес-центрам кажется, что объявления о новых тренировках и событиях, которые лежат на ресепшн — это эффективный способ общения с клиентами. Возможно, они даже думают, что кто-то это читает. После тренировки клиенту всё равно на листовки, которые лежат у выхода, он устал и выжат. Даже если он возьмёт “рекламку”, она потеряется на дне спортивной сумки. В итоге получается, что клуб тратится на проведение акций и событий, о которых никто не знает — при том, что проблема решается одним push-уведомлением на телефон.

3. «Новичку в фитнес-клубе переоценивать свои силы попросту опасно»

Но самая грустная ситуация из возможных — это когда посетитель бросает клуб, потому что получил травму в первые же недели тренировок. В фитнес-индустрии даже есть такой термин — «синдром Рэмбо». Новичок на первом занятии пытается поднять вес, к которому спортсмены идут месяцами, или устраивает часовой забег на велодорожке — конечно же, травмируясь. Многие люди уходят из фитнеса, не успев в него как следует прийти.

Обычно это мужчина, который настолько уверен в своём здоровье и своей молодости, что решил, что техника безопасности отважным не нужна. Что с этим сделать? Я бы сказал, постоянно напоминать клиентам о необходимости правильно делать упражнения, напоминать о том, что такое базовая безопасность. Включать инструктаж в мобильное приложение, отсылать push-уведомления с правилами работы на тренажёрах. В конце концов, абонемент можно купить ещё раз, а здоровую спину, сердце и связки — нет.

4. «Через приложение клубы общаются с клиентами на уровне, который раньше был невозможным»

Преимущество мобильных приложений именно в том, что ими легко пользоваться и их нельзя проигнорировать. Приложение не имеет большинства проблем сайта: его можно персонализировать так, чтобы оно показывало только важную для конкретного пользователя информацию.

На самом деле приложение упрощает всё то, что фитнес-центры уже делают и без них, но неэффективно. Можно вывести на новый уровень программу лояльности — например, давая клиентам баллы за посты в соцсетях или за каждую новую тренировку. Геймификация — один из самых простых способов поднять мотивацию клиентов и заставить их пользоваться своим абонементом.

Ещё одна очень важная задача приложения — разгрузить ресепшн. Простые рутинные действия, вроде записи на тренировки или заморозку карты, можно и нужно автоматизировать. В приложениях Мобифитнес можно оплатить, продлить или заморозить абонемент — наш опыт показывает, что люди предпочитают делать это самостоятельно через приложение вместо общения с менеджером.

5. «Отсутствия мотивации не существует. Если клиент купил абонемент, он уже мотивирован. Наша задача — удержать его»

Я верю, что бороться нужно за каждого клиента. Фитнес — не место для философии «и пусть победит сильнейший». Если нам не важно, что люди уходят и бросают абонемент (ведь это наверняка значит, что они немотивированные слабаки!), мы неправы. Нельзя рассчитывать только на гуру, у которых всё хорошо и без нашей помощи — они продолжат тренироваться дома или в парке, им не нужен фитнес-клуб.

Мы должны выращивать лояльных клиентов из обычных людей, у которых в начале пути действительно возникают сложности и огорчения. Мотивировать нужно не обещаниями идеальной фигуры и супер-способностями через месяц тренировок, а человеческим отношением, заботой о личном времени клиентов и отзывчивым персоналом. Хвалите клиентов за маленькие успехи. Система баллов и наград за посещения, программы лояльности, бесплатный коктейль в баре в обмен на накопленные баллы — иногда именно такие мелочи становятся тем решающим фактором, что вытащит клиента из кровати воскресным утром и заставит пойти на йогу.

Посетители уходят не потому, что они ленивые и немотивированные — это происходит во многом из-за политики самих клубов. Без качественно проработанной программы лояльности и мобильного приложения как самого эффективного канала коммуникации клуб продолжит терять клиентов.

Для тех, кто хочет знать больше:

«Управление Изменениями» для Фитнес-Предпринимателей

Неэффективный Персонал Фитнес Клуба: 5 Стратегий Управления

Онлайн Продвижение Фитнес Клуба: Как Правильно Использовать Видео-Контент

Продвижение Фитнес-Клуба Через Социальные Медиа: Топ-15 Способов Повысить Интерес

Download WordPress Themes Free
Download Best WordPress Themes Free Download
Download Premium WordPress Themes Free
Download Nulled WordPress Themes
udemy paid course free download
download lenevo firmware
Free Download WordPress Themes
udemy paid course free download

Похожие статьи

Руководитель Тренер