5 Ошибок Менеджмента Фитнес-Клуба, Которые Приводят к Оттоку Клиентов

22.03.2017 5.00 3983

Рассмотрим типичные ошибки менеджмента и персонала, которые приводят к оттоку клиентов и стоят фитнес-клубу прибыли

Люди переезжают, меняют работу, травмируются, увлекаются чем-то новым — все эти факторы могут повлиять на решение клиентов, будут ли они посещать фитнес-клуб в дальнейшем. Конкретно на эти факторы владельцы фитнес-клубов никак не могут повлиять, но они могут создать для клиентов максимально благоприятную атмосферу и повысить свои показатели удержания клиентов.

Ниже перечислены 5 самых распространенных ошибок, которые приводят к тому, что клиенты уходят от вас, а также даны советы по поводу того, как этого избежать.

Ошибка №1. Оплата за абонемент не автоматизирована

Первая ошибка, которую допускает подавляющее большинство фитнес-клубов, — это оплата за ежемесячный абонемент на стойке регистрации в клубе. Это позволяет клиентам каждый раз задумываться и оценивать выгоду от посещения фитнес-клуба.

Это становится настоящей проблемой, если для того, чтобы внести оплату, клиенту приходится стоять в очереди или ждать пока оплата будет обработана. По этой причине фитнес-клубам рекомендуется автоматизировать процесс выставления счетов за оказанные услуги и их оплаты.

Автоматизация биллинга в фитнес-клубе — это несложная операция, которая позволяет не только экономить время персонала и клиентов, но и способствует удержанию последних. Исследования показывают, что те клубы, которые перешли на эту технологию, демонстрируют высокий процент сохранения клиентской базы и рост прибыли.

Ошибка №2. Клуб не ставит перед клиентами цели и не отслеживает их прогресс

Еще одна ошибка фитнес-клубов — рассчитывать, что клиенты будут оставаться мотивированными на продолжение занятий без их помощи. Так, фитнес-клубы с самыми высокими показателями удержания клиентов практикуют персональное взаимодействие с каждым клиентов, оказывают помощь в постановке спортивных целей и отслеживании результатов.

Самый простой способ управления этим процессом — это запуск специального трекера, интегрированного в программное обеспечение по работе с клиентами. Таким образом, тренеры получают доступ к данным и истории клиента и могут контролировать прогресс.

При постановке спортивных целей вместе с клиентом, убедитесь в том, что этот процесс является непрерывным. Кроме того, будет неправильным установить цель и больше не возвращаться к проверке, в какой мере она  достигнута клиентом. Для того, чтобы поддерживать постоянную коммуникацию с клиентом, можно установить периодическое напоминание в клиентском программном обеспечении.

Ошибка №3. Клиенты не чувствуют себя членами клуба

Сегодня фитнес-индустрия на подъеме, поэтому у клиентов есть возможность выбирать себе клуб по душе. Один из самых простых способов не позволить клиентам сменить ваш клуб на другой — это дать им почувствовать, что вы их цените, что они не просто номер абонемента в вашей базе.

Для этого ориентируйте административный персонал и тренеров на эмпатическую коммуникацию с клиентами. Активно слушайте клиентов, знакомьтесь с ними. Попытайтесь сделать так, чтобы они почувствовали себя особенными. Не забывайте поздравлять клиентов с днем рождения и достижением ими поставленных спортивных целей. Чем крепче личные связи с клиентами, тем ниже вероятность, что они променяют вас на другой клуб.

Ошибка №4. Новички разбираются во всем сами

Мы часто забываем, насколько пугающим для некоторых людей, особенно, если они начинающие, может быть фитнес-клуб. При этом многие из них стесняются попросить о помощи. И даже несмотря на вводную консультацию или бесплатную пробную тренировку, такие люди не бронируют абонемент. А если и сделают это, то, расстроенные и разочарованные, через несколько недель бросят посещать тренировки.

Для того, чтобы в вашем клубе такого не происходило, не избегайте тратить время и ресурсы на интеграцию новичков в клубную среду. Вы можете предложить групповые, ознакомительные занятия или бесплатную персональную тренировку с инструктором, который покажет, как работают тренажеры, проконсультирует на счет программы тренировок и плана питания.

В течение первых нескольких недель необходимо время от времени интересоваться у новичка, все ли понятно и как проходят тренировки. Делать это можно опять же с помощью напоминаний в программном обеспечении по работе с клиентами. Приложите усилия, чтобы клиент чувствовал себя комфортно в зале и возвращался в него снова и снова.

Ошибка №5. Управлять фитнес бизнесом на основании интуиции, а не аналитики

Конечно, интуиции есть место в бизнесе. Но, скорее, это относится к сфере межличностных отношений с клиентами и персоналом. С другой стороны, бизнес-метрика дает вам реальную картину того, что происходит с клубом и помогает управлять расходами и процессом удержания клиентов.

Для того, чтобы собрать необходимые факты, можно использовать разнообразные ключевые показатели эффективности (KPI) клуба. Но можно опираться и на более простые данные:

  • Общее количество клиентов. Отслеживание этого показателя позволяет наблюдать устойчивый рост / падение бизнеса.
  • Количество новых членов. Этот показатель дает немедленную обратную связь относительно эффективности маркетинговый стратегий. Отслеживать его можно периодически: ежемесячно, еженедельно, ежеквартально.
  • Текучесть клиентской базы. Знание скорости и причин оттока клиентов имеет решающее значение для успеха фитнес-бизнеса. Отслеживать этот показатель необходимо от месяца к месяцу.

Как занятому человеку, фитнес предпринимателю часто не хватает времени, чтобы внедрить эти инструменты. Но это действительно необходимо в контексте удержания клиентов.

Для тех, кто хочет знать больше:

Запоминающийся Сайт Фитнес-Клуба. [Чек-Лист из 7 Пунктов]

Почему Фитнес-Клубы Массово Увольняют Маркетологов?

Успешная Реклама Фитнес-Клуба Через Социальные Сети. [Пример Для Копирования от Тонус-Клуба]

Плюсы и Минусы Обустройства Детской Комнаты в Фитнес-Клубе

Free Download WordPress Themes
Download Premium WordPress Themes Free
Download Premium WordPress Themes Free
Download WordPress Themes Free
udemy free download
download redmi firmware
Download Best WordPress Themes Free Download
lynda course free download
5 Ошибок Менеджмента Фитнес-Клуба, Которые Приводят к Оттоку Клиентов
5 (100%) 5 голоса
Оцените статью
5 Ошибок Менеджмента Фитнес-Клуба, Которые Приводят к Оттоку Клиентов
5 (100%) 5 голоса

Похожие статьи

Руководитель Тренер